常见问题 FAQ
常见问题 FAQ
本篇汇总欣悦互通使用过程中常见的问题解答，覆盖账号、计费、功能、集成和数据安全五个方面。如以下内容未能解决您的问题，请联系客服获取进一步帮助。
账号相关 FAQ
Q1：如何注册账号？
支持三种注册方式：邮箱注册、手机号注册、微信扫码注册。访问官网点击「注册」，选择适合的方式完成验证即可。详细步骤参考快速开始。
Q2：忘记密码怎么办？
- 在登录页点击「忘记密码」。
- 邮箱注册用户：输入邮箱接收重置链接。
- 手机注册用户：输入手机号接收验证码。
- 按引导设置新密码即可。
Q3：一个账号能在多设备同时登录吗？
支持多设备同时登录，但同一账号最多保持 5 个活跃会话。超过限制时，最早创建的会话会被自动下线。
Q4：如何修改绑定的邮箱或手机号？
- 登录后台进入「个人中心 → 账号安全」。
- 点击「修改邮箱」或「修改手机号」。
- 通过当前绑定方式的验证码校验后，绑定新的邮箱或手机号。
!NOTE
- 微信注册用户首次绑定邮箱或手机号后，即可使用邮箱或手机号登录。
- 修改绑定后，原绑定方式将无法用于登录，请谨慎操作。
Q5：如何注销账号？
联系客服提交注销申请，注销前需结清所有未付订单。注销后数据将保留 30 天后永久删除，不可恢复。
计费相关 FAQ
Q1：免费版有哪些限制？
免费版提供有限的试用配额，包括：每月 1000 次 AI Token、1 个 GEO 项目、基础 SEO 审计功能。超出配额需升级套餐或购买配额包。
Q2：如何升级套餐？
- 进入「计费中心 → 套餐方案」。
- 选择目标套餐点击「升级」。
- 系统按剩余周期折算差价。
- 完成支付后新套餐立即生效。
Q3：可以降级套餐吗？
可以降级，但降级在当前套餐到期后生效。降级后如当前用量超出新套餐配额，超出部分将被限制使用。
Q4：套餐到期后数据会丢失吗？
套餐到期后数据保留 30 天。期间续费可恢复全部功能；超过 30 天未续费，数据将被清理且不可恢复。
Q5：如何申请退款？
- 新购套餐 7 天内未使用可申请全额退款。
- 已使用部分按比例扣除后退还剩余。
- 退款申请请联系客服处理，到账时间 3-7 个工作日。
Q6：发票如何开具？
当前版本已支持电子发票在线开具。在订单详情页点击「申请发票」，填写抬头信息并提交即可。发票通过 /api/billing/invoices 端点管理，支持开具、查询和红冲。如遇问题可联系客服协助。
Q7：支持哪些支付方式？
支持支付宝和微信支付，均支持 PC 端扫码和移动端跳转。企业版客户可申请对公转账，联系销售办理。
功能相关 FAQ
Q1：GEO 分析评分多久更新一次？
GEO 分析为手动触发，每次运行会重新获取 AI 搜索结果并评分。建议每周运行一次，跟踪品牌可见度变化趋势。
Q2：AI 对话支持哪些模型？
支持 OpenAI、Anthropic、Google、阿里通义、智谱、百度文心等多家供应商的主流模型。具体可用模型以「AI 中心 → 供应商管理」中配置为准。
Q3：内容分发支持哪些平台？
支持 20 个分发平台，其中国内 14 个（微信公众号、知乎、百家号、小红书、抖音等），国际 6 个（WordPress、Medium、LinkedIn 等）。详细列表参考内容分发文档。
Q4：如何导出分析数据？
- 在对应分析页面（GEO 分析、SEO 审计等）点击「导出」。
- 选择导出格式（Excel、PDF、JSON）。
- 系统生成下载链接，导出完成后自动下载。
!NOTE
- 导出功能受配额限制，每次导出消耗 1 次导出配额。
- 大数据量导出可能需要 1-5 分钟，请耐心等待。
Q5：AAO 自动化工作流如何使用？
AAO 工作流支持将多个 Agent 串联执行，支持顺序、并行、辩论、投票四种模式。详细使用方法参考AAO 自动化分类文档。
集成相关 FAQ
Q1：API 调用有频率限制吗？
有。默认限制为每分钟 60 次、每天 10000 次（具体以套餐为准）。超限返回 429 Too Many Requests，建议实现重试和退避机制。
Q2：Webhook 失败后会重试吗？
会。系统按 1/5/30/60/300 分钟间隔重试 5 次。连续失败 10 次后 Webhook 自动禁用，需手动启用。
Q3：WebSocket 连接为什么断开？
常见原因：网络中断、认证过期、空闲超时（60 秒无心跳）、服务器重启。建议实现自动重连机制，并在重连后重新订阅事件。
Q4：RAG 知识库支持哪些文档格式？
支持 txt、md、pdf、docx 四种格式。单个文件建议不超过 10MB，超过建议拆分后上传。索引失败通常因文件格式异常或内容过短导致。
Q5：如何获取 API 密钥？
进入「个人中心 → API 密钥」创建密钥，创建时一次性显示完整密钥，请立即保存。详细操作参考API 密钥管理。
数据安全 FAQ
Q1：我的数据存储在哪里？
数据存储在平台部署的 PostgreSQL 数据库中，数据库位于国内云服务商（阿里云/腾讯云），符合国内数据合规要求。企业版客户可申请专属数据库实例。
Q2：数据会被备份吗？
会。数据库每日自动全量备份，保留 7 天；增量备份每小时一次，保留 24 小时。备份用于灾难恢复，不对外提供单独的数据恢复服务。
Q3：我可以删除自己的数据吗？
可以。在对应功能模块中删除项目、内容、关键词等数据，删除后进入回收站保留 30 天，30 天后永久清除。如需立即清除，清空回收站即可。
Q4：平台会使用我的数据训练模型吗？
不会。欣悦互通仅调用第三方 AI 供应商的 API 处理您的请求，不会将您的数据用于任何模型训练。详细条款参考隐私政策。
Q5：如何保障 API 密钥安全？
- 使用环境变量存储密钥，不硬编码到源代码。
- 为密钥设置最小权限角色。
- 定期轮换密钥（建议每 90 天）。
- 监控活动日志中的异常调用。
- 密钥泄露后立即删除并创建新密钥。
!TIP
- 如遇紧急安全问题，请联系客服暂停账号访问权限，避免损失扩大。
- 企业版客户可申请 IP 白名单限制，仅允许指定 IP 调用 API。